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夏锄禾:“被投诉了会怎样?”
主管:“扣钱。”
夏锄禾:“……Σ(°△°|||)︴”
确实非常重要。
“扣钱还是轻的,一旦被投诉,质检组会重点检查你的通话录音,一个字、一个用词、一个语气都可能扣钱,然后更加重点检查你,然后扣更多钱……”
整个一恶性循环。
主管脸拉得老长,似乎想起什么不愉快的回忆。
正式入职之前,两人当着主管的面接了一次电话,当做本次入职培训的考察。
主管从抽屉里拿出两个头戴式耳机听筒和通讯器,交给二人。
耳机听筒构造简单,大约5.5厘米长,一端是耳机,一端是麦克风。
通讯器像放大版小灵通,正面只有按键,和用来显示来电的小小屏幕。
二人戴上耳麦。
“等会。”主管变魔术一般掏出一个发夹,递给黎秋生,“碎发不许遮住耳机。”
原来耳机上有个信号灯,平时不亮,通话时亮绿灯,来电响铃时红灯闪烁。
若红灯闪烁时间过长,说明协调员没接电话,部门主管就能立刻揪住工作摸鱼的人。
夏锄禾戴上耳麦,耳机立刻响起铃声。
她按下通讯器的接听键:“您好,这里是公民接口,请问有什么可以帮您?”
“国宝园的熊猫都饿瘦了,你们怎么管理的?我找不到饲养员的联系方式,你们一定要催催他,多给熊猫弄点好吃的……巴拉巴拉巴拉”
夏锄禾:“……好的,您反映的问题,我们已经收到,我会联系国宝园的人解决。另外这是国宝园的园区电话,您也可以给他们打电话亲自督促,联系方式是……”
挂断电话,夏锄禾翻开工作手册,找到国宝园的联系方式,拨通后重复公民反映的问题。
虽然夏锄禾心里觉得这实在是件鸡毛蒜皮的小事,但当着主管的面,工作一定要好好做。
先伺候好机械公民,后把问题转接到位。
果然,主管冲她竖起大拇指,示意夏锄禾考核完成,立刻转为正式兼职工。
黎秋生接到的电话,是有人反映某小区乱停悬浮车,车都挡住自家窗户了。
物业和社区解决不了,公民要求严惩乱停悬浮车的人,杜绝挡住自家窗户这类事件的发生。
黎秋生按照模板安抚机械公民,接着给交通局打电话,反映情况。
“xx小区悬浮车乱停乱放……巴拉巴拉……麻烦你们解决一下。”
在黎秋生向交通局拨打电话时,主管的脸色变得不大好看。
挂断电话,主管立刻指出黎秋生的问题:“悬浮车‘乱停放’,和悬浮车‘乱停乱放’,是一个说法吗?你好好品品两句话的不同?你多加一个‘乱’字,意思大有不同……巴拉巴拉……”
黎秋生木着脸,看向夏锄禾,冲她眨了下眼。
言外之意——老大,我能立刻辞职不干吗?
夏锄禾冲她眨两下眼——不能。
主管教训完黎秋生,最后大发慈悲:“念在是你第一次接电话,我就不扣你的分了,以后一定要注意用词和语气,知道吗?要是质检组盯上你,可没我那么好说话。”
黎秋生敷衍几句,才被允许和夏锄禾一起上工。
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