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那天总的接待家庭数量也有六百多,营业额和开业第一天差不多,有一万三左右。
过了开业活动,哪怕是六月份的周日,宝贝星球的单日客流人次也少有上一千二的,大多数时候在一千上下徘徊,日均接待家庭数量最好的时候也没有摸到五百的边。
新闻结束后的第一周,宝贝星球的客流量最少也有两千人次,最多的时候甚至接近三千。
不过儿童乐园的日均接待家庭数量仍是六百多,没上过七百,倒不是因为来咨询的人多,买票的人少。而是儿童乐园面积只有这么大,就算每个时段都满员,也只能接待这么多人。
也不是完全不能挤,但再塞人进去容易发生事故。
在这方面,叶薇一直都很谨慎。
客流量增加是好事,但数量远超儿童乐园的接待量,就很容易出问题了。
首先宝贝星球本来是排队买票,人少的时候还好说,等待时间不长,大家都愿意和和气气的。但队伍长了后,有些人就没那么讲素质了,开始想办法插队。
有的人性格软,被插队也不好意思说什么,但排队的人那么多,不都是这种软性子。
更多人会觉得你素质差,脸皮厚,轻而易举插到前面去了,我们这些素质好脸皮薄的人就活该多等吗?
就嚷嚷开了。
处理了几次因为插队引起的纠纷,叶薇决定更改售票方式,不排队了,按照顺序发放号码。
大家拿到号码,也不必死守在宝贝星球门口,可以上楼或者去外面商业街逛一逛,只要算准时间,在到自己之前回来就行。
这样既能解决插队,也能解决大家干站着无聊的问题,推出后广受好评。
还有个问题是儿童乐园接待量有限,但是来宝贝星球的顾客,绝大部分都是冲着儿童乐园来的,所以很容易导致有的家长带着孩子等了一天,却连门都进不去的情况,意见很大。
虽然将排队调整成叫号后,有意见的人少了很多,因为离得近的可以早上自己来排队领个号码,回去估着时间再带孩子过来,不怎么耽误。
但住得远,尤其是从其他区赶来的家长,仍有很多不满的。
因为他们过来一趟不容易,有些甚至要转几趟车,还有些平时有工作,只有周日才有时间带孩子来玩。
早上兴冲冲地出门,结果等一天也没轮到自家孩子进去玩,心里当然不高兴。
为了解决这个问题,叶薇找人印刷了一批优惠券,发放给那些等了几个小时,没轮到自己就因为要赶车,不得不打道回府的人。
拿到优惠券后,他们可以直接去隔壁童装玩具店使用,也可以等着下次来,在购买门票或者办理次卡时使用。
另外,叶薇还针对次卡顾客,推出了提前预约服务。
不过预约要精确到日期时间,如果顾客连续三次爽约(过了预约时间段才来也算爽约),宝贝星球就会针对顾客本人取消这项服务。
当然,如果顾客提前预约了时间,但临时出现变故来不了,或者要推迟来,提前打电话取消预约也不算爽约。
而这项服务,也针对当天开卡的新顾客。
虽然这两项措施的根本目的,还是让顾客花更多钱,但至少有态度,而且也确实能避免下次再出现类似的问题,所以大多数顾客都能被安抚,去隔壁消费或者办理次卡。
少数不太好说话的,叶薇就没有管了,她开店又不是印钞的,不可能做到所有人都满意。
种种措施下,客流暴增前两天,宝贝星球员工虽然有些手忙脚乱,但到了第三天,大家的工作就基本调整过来了,后面渐入佳境,再没出现什么大问题。
……
客流量暴增后,第七百货的问题也不少。
首当其冲的就是纳凉区地方不够,能容纳的顾客数量,远远低于看到新闻后前来纳凉的市民数量,这就导致有些人为了抢座吵得不可开交,甚至大打出手。
虽然吵架和打架的人,都被高鹏派人劝了下来,但次数多了,百货公司的员工们心里不免有想法。
前来纳凉的市民中也有觉得第七百货名不副实,新闻上说他们为了能更好地服务群众,特意改造了纳凉区,还免费提供冷饮。
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